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Déménagement : Le droit de rétention

Alors là, c’est la punition pour les vilains resquilleurs …

L’équipe de déménagement doit percevoir le règlement final avant la fin de la livraison de votre mobilier.

Le chef d’équipe ou le responsable de chantier devra répondre devant sa hiérarchie d’une faute professionnelle, dans le cas où, sans accord expressément formulé par sa direction, il manquerait à cette obligation.

Les modalités de règlement ayant été acceptées par le client lors de la signature du devis-contrat de déménagement, il est tenu de les honorer.

Malheureusement, il arrive parfois qu’un client s’y refuse, ou invoque moult raisons pour se soustraire à cette obligation.

Lorsqu’un accord préalable de règlement différé entre le client et l’entreprise de déménagement a été conclu, on ne parle pas de mauvaise foi ni de tentative de « grivèlerie », le chef d’équipe est prévenu et aucun problème ne vient perturber les opérations de déménagement.

Lorsqu’aucun accord n’a été conclu concernant un éventuel paiement différé, les déménageurs ont pour consigne d’appliquer les procédures normales et d’en référer à leur direction.

Dans le cas très rare de clients « mauvais payeurs », la procédure de droit de rétention peut être mise en œuvre, conformément aux dispositions légales (article L 133-7 du code du commerce).

Et le déménageur est en droit de « confisquer » des objets vous appartenant…

Pas sympa du tout et pour personne !

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Déménagement : la visite technique avant devis

L’établissement d’un devis de déménagement doit être gratuit.

Sur simple appel téléphonique à l’entreprise de déménagement, et en fonction des renseignements, un rendez-vous sera pris avec un conseiller en déménagement.

Ce sera toujours cette visite qui permettra au conseiller en déménagement de déterminer vos besoins dans le cadre de votre futur déménagement, sauf cas particulier.

En effet, il doit tenir compte de vos besoins exprimés, mais aussi de ceux que vous n’exprimez pas… pas par cachotterie, mais parce que vous ne les identifiez pas forcément.

Le professionnel, c’est lui, et il sera, sur les lieux, à même de détecter les éventuelles particularités dont il faut tenir compte pour l’établissement de votre devis de déménagement.

Le but de cette visite est également de déterminer le volume à déménager et la formule la mieux adaptée à vos besoins.

Il convient donc de faire visiter votre logement en intégralité, sans omettre caves, greniers, dépendances etc. mais aussi d’ouvrir placards et contenants, car les contenus entrent également dans le calcul du volume, ne pouvant être transportés à l’intérieur des meubles.

Ce n’est pas de l’indiscrétion, rassurez-vous, c’est du professionnalisme !

Une liste du mobilier doit être établie, le mieux est qu’elle soit signée des deux parties, afin de parer à tout malentendu concernant le mobilier à déménager. En tout état de cause, cette liste n’est jamais définitive et peut évoluer selon vos aspirations.

Indiquez au conseiller en déménagement la valeur globale de votre mobilier, afin de lui permettre d’intégrer ce paramètre au calcul du devis de déménagement qui pourra ainsi inclure l’assurance de votre déménagement.

Sachez que ce montant n’est pas irrévocable et peut être changé après réflexion, avec ou sans modification tarifaire.

Le commercial en déménagement n’a pas « dire d’expert » et vous seul pouvez déterminer la valeur de vos biens.

Donnez lui le maximum de renseignements concernant l’adresse d’arrivée, car il n’est pas d’usage d’aller faire une visite sur place, surtout si c’est en province ou plus loin encore…

Enfin, donnez-lui une idée de la période à laquelle vous souhaitez déménager, cela peut influer sur le prix, en fonction des périodicités traditionnelles, dites « saisons de déménagement ».

N’hésitez pas à discuter avec lui des différentes options possibles, et des éventuels doutes que vous pourriez avoir sur vos possibilités de préparation de cette opération.

Mis à part quelques cas particuliers où le conseiller commercial pourra vous remettre un devis de déménagement de façon immédiate, vous recevrez une proposition dans les jours qui suivent.

Il restera votre interlocuteur et vous pourrez sans souci le  contacter ou contacter l’entreprise de déménagement pour poser toute question qui vous semble utile.

Il n’y a pas de question bête, ce qui est bête, c’est de mal communiquer.

Il arrive souvent que les clients ayant fait effectuer à leur domicile plusieurs visites techniques, confondent ou mélangent les informations reçues de chacun des commerciaux rencontrés.

Cela peut mener à des quiproquos parfois drôles, parfois… pas du tout.

Ayez soin de bien conserver les documents qui auraient pu vous être remis, et n’attendez pas trop avant de vous manifester auprès de l’entreprise de déménagement ou de garde-meubles. Plus les informations sont fraiches, mieux vous les utiliserez.

Sachez qu’un déménagement bien préparé est un déménagement déjà à moitié réussi !

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Déménagement : La vie d’un carton

Vous allez déménager et …j’arrive chez vous complètement à plat…

Je ne sais pas encore comment vous allez m’utiliser, mais je suis patient ; je sais que je ne prends pas de place quand je suis conservé dans de bonnes conditions.

Ma vocation, c’est entre autre le déménagement, ce qui explique que je suis costaud.

J’ai des millions de copains, qui, comme moi, ont une très grande utilité, mais pourtant, personne ne nous remarque vraiment. Là d’où je viens, ils disent que pourtant, nous sommes précieux, puisque nous venons de la forêt et dépendons du coût du pétrole.

Une fois mis en forme, à l’endroit de préférence, car je n’aime pas avoir la tête en bas, je prends plus de place, c’est sûr. Je n’aime pas que l’on me fagote n’importe comment ; les petits rebords à l’intérieur, les grands à l’extérieur, je me sens mieux.

De l’adhésif oui, mais sans surcharge, sinon, je risque de mal cohabiter avec mes copains.

Je peux tout contenir, sauf des choses mouillées ou risquant de le devenir. Ca, je déteste, ça me ramollit et je deviens tout moche. On a son orgueil, tout de même !

Je dois être rempli jusqu’en haut, afin d’éviter que mes collègues, plus lourds, ne m’écrasent !

Tous les bibelots, le linge, les livres, etc… seront bien au chaud entre mes bras, du moment qu’ils sont bien calés et ne me déforment pas.

Pour ne pas me perdre dans n’importe quelle pièce de votre nouvelle maison, donnez-moi un nom … d’abord, c’est plus gentil et ensuite, vous serez tout contents de me retrouver là où vous vous y attendez.

Après être passé dans les bras d’un déménageur, je vais voyager dans un camion, comme les grands, avec plein d’autres cartons, bien calé pour ne pas risquer de souffrir et nous nous retrouverons à votre nouvelle adresse. Ca va être sympa, j’aurai l’impression de vous faire plaisir en vous redonnant vos affaires.

Là, il faudra me déballer ou me ranger dans un endroit sec. Il y a des caves et des greniers très sympas.

Mon avantage, nous n’avons pas les mêmes susceptibilités, c’est que je « marque » facilement. Si je suis tombé, vous le verrez tout de suite. Mais il n’y a pas de raison…

Si vous me déballez, faites le proprement, vous le savez, le scotch, c’est comme le sparadrap, ça peut faire mal.

Essayez de me garder, je peux vous être encore utile, si vous avez pris soin de moi. Remettez-moi à plat et rangez-moi. J’adore les couettes et les oreillers, les vêtements, même les livres et ne parlons pas des jouets…

Je suis fidèle et je peux vous attendre pendant des années, bien au sec.

J’ai vu de trop nombreux copains mal finir à la poubelle. Ils faisaient pitié, tant ils étaient sales et abandonnés sans aucun soin. Si seulement on les avait proprement mis aux encombrants.

Si vous ne me gardez pas, laissez-moi au moins participer à l’écologie de ma planète : remettez-moi à plat et donnez-moi la chance d’être recyclé, j’aurai peut-être la joie de vous revoir un jour sous une autre forme.

Ce serait dommage que ma vie s’arrête là, alors que sans que vous ne vous en doutiez, j’ai tellement fait pour vous.

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Déménagement : Lampes halogènes

Les autres pauvres victimes du déménagement…

Que ça voyage mal, ces bestioles …

Pourtant, elles nous sont bien utiles.

La plupart ne valent pas bien cher, mais certaines coutent une fortune…

Lorsque les pieds et les vasques ont une dimension « standard », on peut les transporter dans des cartons spécialement conçus à cet usage, puisque généralement, elles ne se désolidarisent pas en plusieurs pièces.

Mais quand ça devient hors norme … on a beaucoup de chance de voir arriver une tige toute triste, très fatiguée par son voyage ! Autant attirer l’attention des déménageurs sur cet objet avant votre déménagement, ils pourront ainsi prévoir de les protéger un maximum, avec du bulle ou autre matériau.

Sinon, il vous restera … les bougies !

Un axe de progrès dans la recherche d’amélioration du matériel de déménagement… en cours de recherche par les fabricants.

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Déménagement : La lettre de voiture

Obligatoire et incontournable dans le cadre d’un déménagement.

Parmi tous les autres documents, la « lettre de voiture » est celui qui régit la légalité du transport des biens d’autrui par une entreprise de déménagement régulièrement déclarée et respectueuse des règles.

Elle est demandée dans le cadre d’un contrôle routier ou douanier, au même titre que les documents habituellement contrôlés.

La 1ère page sert à prouver que le déménageur ne vient pas de commettre le cambriolage du siècle et que vous lui avez bien confié votre mobilier.

La 2ème page sert à prouver que le déménageur ne s’est pas sauvé avec vos biens et que vous les avez récupérés.

Elle sert également à inscrire les éventuelles réserves* que vous auriez à déplorer au terme de votre déménagement. Le chef d’équipe y annote également ses remarques.

C’est également ce document qui vous garantit que les procédures d’assurances existent dans l’entreprise de déménagement que vous aurez élue. Il permet à l’assureur de statuer sur le règlement d’un litige.

Dans le cadre d’un transport simple ou d’une prestation sans transport, un bon de transport ou un ordre de mission peut suffire.

Qui a dit qu’avec l’informatique, ce serait zéro papier ?…

* Ces réserves doivent impérativement être confirmées par courrier recommandé avec accusé de réception à l’entreprise dans les 10 jours calendaires suivant le jour de la livraison.

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Déménagement : La facture

Élément non négligeable de votre déménagement…

Egalement appelée « Douloureuse », « Addition », « Décompte », « Note »… ce document vous rappelle à la réalité du devis de déménagement que vous avez accepté et des prestations réalisées.

La facture doit normalement reprendre vos coordonnées, les références de la commande signée (le devis), la nature des prestations, le lieu, la référence de la lettre de voiture, le montant hors taxes de la prestation, des éventuelles surfacturations et les libellés de celles-ci.

Elle doit comporter les mentions obligatoires de l’entreprise de déménagement, à savoir, identité, adresse, numéro d’inscription au registre du commerce, code NAF ou APE, numéro de Siret, capital … Toutes ces informations sont importantes et peuvent conditionner un éventuel recours. Elles vous garantissent la légitimité de l’entreprise de déménagement.

Les montants facturés en sus doivent évidemment et obligatoirement correspondre à quelque chose (qui l’eut cru ?) : assurances, assurances complémentaires, autorisation de stationnement, prestation supplémentaire etc…

Il n’y a jamais de honte à poser des questions sur sa facture, n’hésitez pas à vous informer auprès de votre entreprise de déménagement sur le contenu de celle qui vous est présentée, si vous avez un doute.

Comme vous avez bien lu votre devis de déménagement vous savez que toutes les indications relatives à d’éventuelles facturations supplémentaires y figurent (surcoût de main d’œuvre, de monte-meubles etc…)

Sachez que toute prestation réalisée sur le sol français ou refacturée est soumise à TVA.  Pour « râler », s’adresser aux services fiscaux, SVP. Si vous souhaitez plus d’informations sur la finance et l’économie, consultez par exemple un site tel que surf-finance.com

Vous pouvez demander à votre entreprise de  déménagement une facture acquittée qui vous sera adressée après réception de votre règlement, mais ce sera toujours sous réserve d’encaissement.

Sauf cas particulier, l’équipe de déménagement doit repartir avec le règlement de la facture qui lui aurait été remise dans le dossier de déménagement.

Le chef d’équipe ne peut déroger à cette règle, sauf à recevoir des instructions très claires de sa direction.

N’oubliez pas que tout travail méritant salaire, les déménageurs sont rémunérés grâce à vos règlements.

Ce qui veut dire … que c’est votre dernier engagement, mais non le moindre !

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Déménagement : Honnêteté

Je peux vous jurer que l’on voit de tout dans le déménagement…

Comme si déménager ne soulevait pas assez de questions et ne générait pas assez de « boulot », certains clients ont du temps à perdre et se livrent à de petites expériences fort peu appréciées des déménageurs.

Le fait que vous confiiez tout ce que vous possédez à l’équipe de déménagement induit une confiance de bon aloi.

La provocation n’est certes pas de mise, et il est parfois bon de rappeler que le transport de vos valeurs, bijoux, argent etc… vous incombe.

Si d’aventure, les déménageurs trouvent, lors du démontage de vos meubles des petits objets perdus depuis des millénaires et jamais retrouvés malgré d’intensives recherches passant par le retournement de la maison et un désespoir qui s’atténue avec le temps, vous aurez envie de leur sauter au cou !

Par contre, si vous « planquez » vicieusement des liasses de billets de banque dans un endroit où ils ne pourront faire autrement que de les trouver, sous le matelas, par exemple, ce seront peut-être les déménageurs qui auront envie de vous sauter à la gorge !

Ces petits tests sont d’autant plus désagréables que leur honnêteté est de fait mise en doute, et que les sommes ainsi mises en « appât » représentent parfois beaucoup pour eux et surtout un travail dont la pénibilité n’est parfois pas à prouver.

Abstenons-nous donc de ces petites blagues qui n’auront pas pour effet de déclencher l’hilarité générale et ne favoriseront pas l’ambiance bon enfant requise pour un déménagement en toute sérénité…

Par contre, lors de la préparation de votre déménagement, faites le tour de votre logement afin de collecter tout ce qui pourrait « traîner » dans les coins et dont la responsabilité vous incombe.

A bon entendeur…

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Déménagement : Garage

Là, je ne peux m’empêcher de repenser au bric-à-brac de mon Papa, qui tenait et tient toujours de la caverne d’Ali Baba et de la brocante, mais qui a toujours conservé le mystère du lieu dans lequel il est difficile de mettre les 2 pieds en même temps…

Pardon Papa, tu ne m’en voudras pas, mais je suis encore en dessous de la vérité…

Cependant, ce n’est pas un cas isolé, bien loin de là !

Bien sûr, il y à ceux qui n’ont pas besoin d’anticiper le déménagement de leur garage, tant il est méticuleusement organisé, façon laboratoire. Autant dire qu’ils sont plutôt rares.

Mais il y à surtout ceux qui angoissent plus à l’idée de déménager leur garage de 15 m2 que leur logement de 100 m2 tout entier !

On n’imagine pas les trésors que peut renfermer un garage : des milliers de clous et vis amassés et conservés précieusement pendant des années, des bouts de bois, des emballages d’origine d’appareils depuis longtemps morts et enterrés, gardés à « toutes fins utiles » et oubliés, les jouets des gamins maintenant majeurs et vaccinés, la « récup » qui peut toujours servir, les « trucs » à réparer qui ne le seront jamais, des « zinzins » stockés en attendant de servir à quelque chose, des « doublons » reçus en cadeau ou achetés par amnésie passagère, les « bricolos », objets de l’engouement d’un instant etc… (Quel Papa niera tout ça ?)

Bref, des m3 inutiles et qui gonflent votre déménagement.

Mon conseil : prenez votre courage à 2 mains, mentalisez-vous, au besoin, bloquez un week-end (ou 2) avant d’appeler votre déménageur, ou après, un devis de déménagement étant toujours modifiable et : RANGEZ, TRIEZ, JETEZ, DONNEZ… et allez prendre une douche !

Vous perdrez quelques kilos (autre avantage), et quelques m3.

Vos petites vis et clous indispensables pour l’éternité trouveront leur place dans des bocaux « piqués » à Madame, les encombrants du vendredi seront alimentés et bien proprement disposés, pourront être recyclés, une sélection draconienne pourra réveiller en vous d’anciennes-nouvelles passions, certains objets pourront faire le bonheur des voisins qui pourront perpétuer la tradition du « stockage sentimental », bref, déménagez l’esprit léger avant de redémarrer une nouvelle vie !

Que celui qui n’a jamais accumulé de « daube » jette la 1ère pierre à Papa…

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Déménagement : Faut pas mentir … ni se mentir !

Lorsque l’on souhaite déménager, une somme d’informations doit être collectée par votre entreprise de déménagement afin de lui permettre de vous proposer le service le mieux adapté à vos besoins.

L’exactitude de ces informations conditionne en effet les moyens professionnels à mettre en œuvre pour que ce moment vous soit agréable.

Il est d’usage d’effectuer une visite technique à l’adresse de départ, lorsque celle-ci se situe dans la région de votre prestataire. Pour des petits volumes, elle ne sera pas forcément nécessaire, et tout reposera sur vos indications.

Dans tous les cas de figure, les informations relatives à l’adresse d’arrivée sont celles que vous voudrez bien communiquer à votre déménageur.

Il arrive que des esprits qui se veulent « gros malins » dressent un tableau idyllique des conditions de leur déménagement : pas de gros meubles, accès facile, beau temps sur tout le parcours, bref, on se demande parfois pourquoi ils font appel à des professionnels du déménagement !

Ils pensent ainsi minorer le coût de leur déménagement, sans penser une seule minute que les-dits professionnels détecteront très vite le défaut de la cuirasse.

Ou alors, ils veulent se persuader de tout ça…

Mis devant le fait accompli, il leur faudra alors réagir au quart de tour, – est-ce toujours possible ? – et se débrouiller pour que tout se passe bien, malgré tout.

De telles mesures de « secours » peuvent rapidement engendrer un coût important, du fait de l’usage non prévu d’un monte-meubles, par exemple, ou de l’adjonction de personnel ou de matériel supplémentaires. Ces frais auraient pu être moins importants s’ils avaient été inclus dans la prestation de départ, puisque intégrés dans une programmation pensée…

Dans ces cas là, je peux vous garantir que ça râle – et des deux côtés !

Le déménageur ne peut être tenu pour responsable des informations erronées figurant sur le devis-contrat que vous aurez accepté après lecture attentive.

Alors rien ne sert de mentir, il suffit d’être pratique !

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Déménagement : Et mon ordi ?

Le sacro-saint de vos objets à déménager, la fenêtre sur la culture et l’extérieur ….

On peut tout casser, mais pas ça !!!

C’est un outil de travail intellectuel et un organe de détente indispensable !!!

Ce n’est pas de l’humour noir, nous avons tous notre ordinateur qui est quasiment devenu un membre de la famille et parfois un esclavagiste.

C’est aussi un objet précieux, comme tous vos biens, mais celui-là…

Sachez que les données ne sont jamais garanties par les assureurs, et que vous devez les sauvegarder sur un support que vous transporterez vous-même.

(Je vois mal le déménageur faire vos sauvegardes avant emballage de l’unité centrale… !)

Le transport de ces sauvegardes par vos soins n’est pas une obligation, mais un conseil.

Comme toujours, l’ordinateur étant connecté à l’électricité, les déménageurs ne sont pas autorisés à effectuer les débranchements et reconnexions.

A vous la joie de tout débrancher et de préserver les câbles