Le monde du déménagement est, somme toute, un petit monde.

Je veux bien évidemment parler des vrais déménageurs.

Il s’agit en général de PME ou TPE.

Ce ne sont jamais des « usines à déménageurs », même s’il en existe de plus importantes que d’autres.

Le déménageur « moyen » sera généralement une entreprise de type familial et on ne parlera jamais « d’industrie du déménagement ».

La notion d’artisanat (travail manuel, traditionnel) conserve à ceux qui peuvent s’en réclamer, la fierté d’un art exercé au service de ceux qui peuvent l’apprécier.

Dans artisanat, il y à « art », et c’est ce qui valorise ce métier pourtant mal connu ou méconnu.

Une bonne connaissance de son métier et de vos besoins font du déménageur votre partenaire privilégié dans un moment important de votre vie, ou vous avez tant de choses à faire.

Heureusement, de la relation avec votre déménageur dépend la qualité de votre déménagement.

On ne vend pas une prestation de déménagement comme on vend un kilo de sucre dans un supermarché.

Pour vous déménager, on a besoin de communiquer avec vous, de définir avec vous ce dont vous avez besoin.

Le rôle du professionnel du déménagement est de mettre en face de vos besoins des moyens de réalisation adaptés.

Il a un rôle de conseil qui ne se formalise pas forcément par de la belle documentation ou de belles paroles.

Sérieux et peu soucieux d’entraîner ses garçons dans des « galères » pour vous et pour eux, le déménageur professionnel vous oriente vers la facilitation de votre mobilité, en tenant compte de vos impératifs.

L’entreprise de déménagement n’en reste pas moins une entreprise commerciale, qui doit faire face à ses obligations fiscales, salariales, sociales etc…

Affublée d’une réglementation féroce, la profession de déménageur allie de nos jours les compétences du gestionnaire, celles du meneur d’hommes, du commercial et bien souvent … du psychologue !

Bien sûr, il reste un échantillon de « rugueux », ces nounours bourrus plus diserts face à un piano qu’au bal des débutantes, mais tous maîtrisent leur métier.

Toutes les entreprises de déménagement ont leur façon de fonctionner, mais doivent toutes suivre des règles.

La règle primordiale est que nous manipulons vos effets personnels (ou outils de travail), et à ce titre, l’entreprise de déménagement, au-delà de son savoir faire maîtrisé, est garante de la sécurité des biens que vous lui confiez et doit pouvoir en justifier en cas de besoin.

C’est pourquoi vous faites appel à un professionnel.

Voir aussi :

Qui sont les déménageurs

Les vrais déménageurs et les autres

La confiance : mot clé

La Chambre Syndicale du Déménagement

Nous vivons en société, et malgré une nette tendance à l’individualisation, le déménageur reste quelqu’un de très sociable, même si ce n’est pas toujours à la mode.

N’hésitez donc pas à le contacter, même si c’est pour lui dire que sa proposition n’est pas retenue.

Jouez la transparence et indiquez lui pourquoi. Il a peut-être des choses à apprendre des raisons qui ont motivé votre choix.

Ne le prenez pas non plus par surprise la veille de votre déménagement, même si c’est avec une bonne nouvelle !

Sachez que les entreprises de déménagement planifient à l’avance les chantiers à réaliser, et que cela passe parfois par des autorisations administratives.

Les « confirmations sauvages » peuvent parfois compliquer cette organisation.

Il peut même arriver parfois que l’entreprise de déménagement soit obligée de refuser gentiment ce déménagement, du fait d’une impossibilité de réalisation dans les conditions initialement prévues et vous serez tout fâché.

Il n’est en effet pas possible de bloquer systématiquement les dates prévues dans tous les devis qu’elle émet, comme étant retenues sans l’accord formalisé du client.

Une bonne collaboration, c’est-à-dire une bonne communication permet à tout le monde de rester de bonne humeur.

Rien de pire que d’être « stressé » par anticipation !

Rien de mieux que de voir les choses se dérouler dans le calme et la sérénité.

Voir aussi :

Le devis de déménagement

Arrhes et acompte

Stationnement

Confiance : mot clé

Toute entreprise de déménagement vous le dira, chaque client est unique et particulier.

Chacun à ses biens, ses besoins, mais aussi ses envies.

Chacun conçoit son déménagement à sa façon.

Chacun ressent les choses individuellement.

Vous n’avez pas forcément envie de la même chose que vos voisins, et pas non plus les mêmes besoins.

Les déménageurs dignes de ce nom l’ont bien compris, c’est pourquoi différentes formules existent, et c’est pourquoi il est important de bien vous exprimer concernant ce que vous souhaitez, ce à quoi vous tenez, ce qui vous indiffère et ce qui vous rassure.

C’est pourquoi la visite technique est importante, car c’est un échange privilégié entre votre conseiller en déménagement et vous.

C’est pourquoi le contact est primordial, sans dialogue, point d’entente ni de compréhension.

Pour un mot, parfois, tout peut vous sourire …

Voir aussi :

Envisager son déménagement : pas facile

La visite technique avant devis

Déménagement dernière minute … last minute

Alors, qui prend le tournevis ?

Le client ou le déménageur ?

C’est un des paramètres entrant dans le devis de déménagement.

Tout votre mobilier ne mérite peut-être pas d’être démonté et remonté indéfiniment, et ne le supporterait d’ailleurs sans doute pas.

Ce qui peut être enlevé entier sans risque doit l’être.

Certains meubles supportent très mal les démontages et remontages successifs (meubles très anciens, meubles de grande distribution d’origine suédoise, par exemple), dont la durée de vie s’en trouverait raccourcie.

Dans tous les cas, si vous devez démonter vous-même certains meubles, pensez à préserver les vis, en les stockant par exemple dans un petit sachet que vous attachez à un tasseau ou que vous collez dans un tiroir.

Gardez à l’esprit qu’il faudra remonter ce qui a été démonté…

C’est bête, mais ça peut éviter des heures de recherches et d’énervement.

Faites de même pour les clés qui sont en plus parfois difficilement remplaçables.

Autre détail, pensez, avant d’attaquer le démontage de votre énorme armoire, à ménager un espace vide suffisant à vos évolutions et au déplacement de ce meuble.

Si l’entreprise de déménagement est chargée de l’opération chirurgicale de vos meubles, pensez, si vous le savez bien sûr, à indiquer une faiblesse quelconque, ou un collage qui aurait été anciennement fait. Cela évitera des pertes de temps et éventuellement des dommages inévitables.

Les déménageurs sont normalement tenus de vous indiquer toute anomalie rencontrée dans le démontage de vos meubles (collages sauvages ou autres défauts…)

Ne prenez pas ombrage de ces indications qui pourront vous être précieuses pour l’avenir.

Voir aussi :

La visite technique avant devis

Le devis de déménagement

Lire les conditions générales … Toujours

… c’est-à-dire un cadre ou une tasse à café, bien souvent.

Sous le coup du stress induit par une période de déménagement où il y a tant de choses à faire, on a tendance parfois à dramatiser certaines choses.

Les nerfs lâchent, et le besoin de les passer sur quelqu’un est parfaitement humain. Comme on ne connait pas encore ses voisins, et que le punching-ball n’est pas encore installé …

Ne nous fâchons pas, les entreprises de déménagement ont des procédures de traitement des litiges, et leur intérêt est bien de défendre votre dossier auprès des assureurs.

Dans un 1^er temps, à la livraison, n’oubliez pas de remplir la déclaration de fin de travail en mentionnant vos réserves de façon détaillée et confirmez les à l’entreprise dans les 3 jours ouvrables suivants en courrier recommandé avec accusé de réception.

Comme vous êtes sensé faire le tour des lieux avec le chef d’équipe à la fin de la livraison de votre déménagement, vous êtes à même de constater les casses éventuelles ou de repérer un carton ayant subi un choc.

Les découvertes faites après coup sont beaucoup plus difficiles à traiter, même avec la meilleure volonté du monde.

Des documents vous seront demandés, afin de permettre à l’assureur de valoriser votre dommage.

Dans certains cas, une expertise pourra être demandée par l’assureur.

N’oubliez pas que la plupart des contrats de déménagement sont assortis d’une franchise qui sera déduite.

Ceci dit, il y a quelques cas, vécus par toutes les entreprises de déménagement, où des clients peu scrupuleux tentent le coup et déclarent de faux sinistres bien après leur déménagement : « j’ai payé de l’assurance, il faut que ça paye ».

Cela ne marche jamais.

Pour un client de bonne foi, le déménageur se « décarcassera » pour que le litige soit traité vite et bien, pour la satisfaction de tous et pour que vous gardiez le sourire !

Pour les autres …

Voir aussi :

Assurer mes biens, pour le déménagement et le garde-meubles

Les litiges

Valeur sentimentale

Lire les conditions générales … Toujours

Les règlements se font généralement par :

• chèques,
• virements bancaires,
• prélèvement automatiques (dans le cas de garde-meubles)
• espèces

Sachez qu’un règlement en espèces n’induit pas une « ristourne », il s’agit d’un mode de règlement comme un autre, traité de la même manière, et qui n’arrange pas mieux l’entreprise qu’un autre moyen de paiement.

Les règlements par chèques doivent être accompagnés d’une copie de votre pièce d’identité, comme au supermarché.

Les virements bancaires nécessitent quelques jours de délai, pensez éventuellement à adresser à l’entreprise de déménagement une preuve de virement, démarche qui peut éviter un retard à la programmation de votre déménagement.

Les prélèvements automatiques, surtout effectués dans le cadre de récurrence de loyers de garde-meubles, sont le moyen le plus simple et le plus sécuritaire pour tout le monde.

Le troc est interdit … pas de paiement en légumes ou autres volailles …

Voir aussi :

La facture

Le devis de déménagement

Le paiement

Arrhes & acompte

Il faut payer pour déménager ?

Effectivement, beaucoup de gens sont surpris d’entendre parler d’une femme dans le monde du déménagement.

Et encore plus surpris d’apprendre que de plus en plus d’entreprises de déménagement sont dirigées par des femmes.

On s’imagine facilement une énorme femme tatouée, bourrée de muscles et usant d’un langage de charretier,  bref entre le sumo et la guerrière… (Je l’ai déjà entendu !)

Eh oui, dans l’esprit des gens, le déménagement est avant tout un métier d’hommes.

Sauf qu’il ne faut jamais se fier aux idées reçues.

Le déménagement est aussi et surtout une question de communication, d’organisation et une entreprise de déménagement est une entreprise qui génère des emplois, qui doit respecter une règlementation spécifique à son activité, tout en respectant la loi, qui doit être gérée comme toute autre entreprise.

Le déménagement est l’activité qui vous touche certainement de la façon la plus personnelle, puisque c’est votre patrimoine que nous manipulons.

La perception d’une femme peut sans aucun doute se ressentir sur la façon de faire de l’entreprise, ne serait-ce que par le fait qu’une dirigeante d’entreprise est également une maitresse de maison, une mère, une cuisinière… qui aime sa maison, ses meubles et ses petites affaires.

Entre Vénus et Mars, l’équilibre se trouve quelque part dans la mixité.

Peu de femmes participent aux chantiers de déménagement, mais il en existe. Les tâches d’emballage et de déballage leur sont plus volontiers attribuées, du fait de la pénibilité de certains portages.

Quel que soit le phénomène de mode ou le degré de féminisme ressenti au cours de l’évolution d’une population, on ne changera jamais la morphologie de ces êtres fragiles que nous sommes, nous les femmes, même s’il existe des exceptions.

Vous pouvez poser la question aux déménageurs qui trouvent tout naturel d’être aussi bien dirigés par des femmes que par des hommes. Bien loin de les gêner, la présence de femmes dans une entreprise de déménagement semble apporter à tous un équilibre, et représente bien souvent la garantie d’une bonne ambiance.

Parce que les déménageurs ne sont pas les horribles machos que l’on peut parfois imaginer. Le machisme n’est pas forcément assorti à la force physique ou à la masse musculaire…

Sachez donc qu’être une femme dans le monde du déménagement ne requiert qu’une qualité primordiale : aimer ce que l’on fait.

Voir aussi :

Qui sont les déménageurs ?

Il arrive malheureusement que la raison d’un déménagement soit liée à la disparition de quelqu’un.

Il faut dans ce cas gérer en même temps le deuil, les formalités liées à la succession et le déménagement des biens terrestres laissés par la personne désormais absente.

Pas facile…

Dans des cas de déménagement à destinations multiples, que les entreprises de déménagement savent parfaitement gérer, le mot d’ordre est l’organisation.

Toute situation claire induit une prestation simple.

Si l’inventaire ou le partage est bien défini, si aucun conflit ne vient contrarier cette opération de déménagement, elle ne sera plus qu’une formalité.

La difficulté peut aussi résider dans la valorisation des biens à déménager, puisque c’est ce qui conditionnera les montants assurés. On peut bien souvent se servir des estimations des notaires ou commissaires priseurs qui auront rendu une estimation de la succession.

Le garde-meubles peut également être une solution de transit ou de longue durée, sachant que certains héritages peuvent être encombrants matériellement mais précieux sentimentalement.

Demandez conseil à votre entreprise de déménagement dont l’expérience peut vous servir.

Voir aussi :

Envisager votre déménagement : pas facile

Valeur sentimentale

Déménagement & Amour

La séparation

Conclure un contrat de déménagement avec une entreprise de déménagement, c’est envisager de partager une journée, voire plus, avec des déménageurs.

On dit que de la 1^ère impression découle la qualité des relations qui vont suivre.

Entre l’accueil à bras ouverts, avec café et petits croissants et l’accueil polaire avec menaces préventives, il y à une multitude d’attitudes possibles.

Quelques concepts que vous connaissez par cœur :

Le sourire attire le sourire.

La gentillesse est contagieuse.

Le dialogue dénoue des situations compliquées.

Le travail dans la bonne humeur est un travail de qualité.

Un petit mot gentil efface la fatigue.

Pour désamorcer un stress, un trait d’humour peut suffire.

Le respect est alternatif et réciproque de nature.

… Et la liste pourrait être longue.

Le temps passé avec une équipe de déménageurs n’est peut-être pas ce qui vous préoccupe le plus, mais songez que vous leur confiez tout ce que vous possédez et que par le fait, ils rentrent dans votre intimité plus que quiconque.

Vous avez à faire à des hommes, qui, comme vous, ont un intérieur, une famille, des objets personnels, des « fouillis » et des habitudes.

Des machines, avouez le, seraient bien moins sympathiques à fréquenter.

Les déménageurs sont des professionnels et connaissent, de par leurs expériences, tous les tracas que l’on peut rencontrer dans une démarche de déménagement : les formalités administratives, les travaux qui trainent, le notaire qui décale la date de signature, l’acheteur qui pose problème … bref, tout ce qui peut énerver.

Mais ils n’en sont pas responsables, de même que vous n’êtes pas responsables de leur panne de voiture ou des oreillons du petit.

L’art du métier du déménagement est pour beaucoup l’art de la communication et du relationnel.

L’art du métier de client est pour beaucoup l’art de la communication et du relationnel.

Bizarre, il y à des points communs.

Voir aussi :

La confiance : mot clé

Qui sont les déménageurs

Respect toujours

Que faire à manger ?

Parlant de déménagement, c’est effectivement une qualité.

Au terme ponctualité, on peut ajouter les termes connexes, tels que « exactitude, régularité, correction, justesse, rectitude, sérieux, fidélité, constance, minutie… »

La journée d’un déménageur commence très tôt, avant même le chant du coq, bien souvent.

Ils doivent d’abord se rendre à l’entreprise de déménagement, afin d’y récupérer matériel et véhicule.

Ils doivent ensuite se rendre chez le client, et là, ce n’est pas toujours une mince affaire, surtout en région parisienne…

Leur pire ennemi, avant d’attaquer une grosse journée de travail : l’embouteillage !

Que celui qui n’a jamais failli devenir fou dans un embouteillage lève le doigt !

Les déménageurs se savent attendus par leurs clients, ils connaissent leur dossier et ont déjà une bonne idée de l’ampleur du travail à réaliser.

Généralement, ils choisissent de partir bien plus tôt que ne le nécessiterait le trajet, quitte à patienter à quelques encablures de chez le client, mais cette bonne volonté n’est pas toujours récompensée.

Quand ils arrivent enfin chez le client, ayant fait des pieds et des mains pour arriver à l’heure, il arrive parfois que le coup de sonnette … réveille le client ou qu’il soit absent !

Pas cool, me direz-vous. Ben non, pas cool du tout ! Mais ça peut arriver.

Alors, le meilleur moyen de désamorcer toute impatience, dans un sens comme dans l’autre, un sourire, un petit café, un brin de causerie, parce que la vraie catastrophe, c’est de s’énerver !!!

Quelques proverbes ou citations sur la ponctualité :

« J’ai remarqué souvent que les gens qui sont en retard sont de bien meilleure humeur que ceux qui ont dû les attendre. » André ROUSSIN (1911 – 1987) Dramaturge français

« Il vaut mieux arriver en retard qu’arriver en corbillard. »  Proverbe français

« Au temps heureux des cadrans solaires, il n’y avait pas l’ombre d’une exactitude. » Albert WILLEMETZ (1887 – 1964) Auteur d’opérettes et chansons populaires.

« Il est bien connu que les petits quarts d’heure sont plus longs que les quarts d’heure. » Georg Christoph Lichtenberg (1742 – 1799) Physicien et écrivain allemand.

« Rien ne sert de courir, il suffit d’arriver. » Henri DREYSSE (poète)

Voir aussi :

Arrivée des déménageurs

Respect, toujours