Malheureusement, tout le monde « il est pas beau, il est pas gentil » …

L’époque où il suffisait de « toper » pour conclure un contrat est bien révolue, et il faut, de nos jours, entériner les termes de tout contrat de façon officielle.

Ainsi, votre déménageur est tenu, avant d’effectuer toute prestation, de vous adresser un devis détaillé.

Par ce devis, qui, une fois signé par tout le monde, devient un contrat, l’entreprise de déménagement s’engage à réaliser un certain nombre de choses pour vous, en fonction des éléments connus.

Les conditions générales doivent toujours être jointes au devis, venant compléter les conditions particulières que sont les détails contenus dans le devis.

Ainsi, la formule proposée, suivant le volume à déménager, les tâches à réaliser par l’une ou l’autre des parties, les conditions de réalisation, les modalités de paiement, les éventuels coûts en cas de difficultés non signalées constituent les conditions particulières.

Vous êtes le seul décisionnaire de votre choix, et l’acceptation du devis devient obligatoire dès lors que vous commandez une prestation à une entreprise de déménagement.

Vous devez donc impérativement retourner un exemplaire du devis signé à votre déménageur qui pourra ainsi organiser votre déménagement en fonction des critères définis.

Le devis de déménagement signé constitue la seule pièce contractuelle recevable en cas de problème.

Si votre entreprise prend en charge les frais de votre déménagement, elle devra établir un bon de commande reprenant les références du devis et le prix convenu.

En tout état de cause, l’entreprise de déménagement doit être en possession du devis signé, par vous ou par votre entreprise.

Sinon, l’entreprise de déménagement pourrait se désister purement et simplement.

Dommage, pour une simple formalité…

Voir aussi :

Le devis de déménagement

Confirmation de votre acceptation

C’est quelqu’un d’autre qui paie mon déménagement

Pourtant, que ce soit pour un déménagement ou un garde-meubles, elles sont incontournables…

Comme toutes les règles, elles régissent les droits et devoirs de chacun afin de préserver au mieux les intérêts de tous.

Ces conditions générales ont en partie été élaborées avec les assureurs, par des associations de consommateurs et des professionnels du déménagement et du garde-meubles.

Dans tous les cas, il est important d’en prendre connaissance, n’oubliez pas qu’elles sont là pour défendre vos intérêts.

La signature d’un contrat de déménagement ou de garde-meubles induit l’acceptation des conditions générales et particulières assorties au contrat.

Elles sont donc incontournables pour tout le monde et le respect de leur application conditionne les éventuels règlements de litige.

Et pour améliorer encore le plaisir, afin de tenir en une seule page, elles sont souvent écrites en petit…voire tout petit!

Bonne lecture …

Voir aussi :

Présence du client … obligatoire

Les litiges

La Chambre Syndicale du Déménagement

Conclure un contrat de déménagement avec une entreprise de déménagement, c’est envisager de partager une journée, voire plus, avec des déménageurs.

On dit que de la 1^ère impression découle la qualité des relations qui vont suivre.

Entre l’accueil à bras ouverts, avec café et petits croissants et l’accueil polaire avec menaces préventives, il y à une multitude d’attitudes possibles.

Quelques concepts que vous connaissez par cœur :

Le sourire attire le sourire.

La gentillesse est contagieuse.

Le dialogue dénoue des situations compliquées.

Le travail dans la bonne humeur est un travail de qualité.

Un petit mot gentil efface la fatigue.

Pour désamorcer un stress, un trait d’humour peut suffire.

Le respect est alternatif et réciproque de nature.

… Et la liste pourrait être longue.

Le temps passé avec une équipe de déménageurs n’est peut-être pas ce qui vous préoccupe le plus, mais songez que vous leur confiez tout ce que vous possédez et que par le fait, ils rentrent dans votre intimité plus que quiconque.

Vous avez à faire à des hommes, qui, comme vous, ont un intérieur, une famille, des objets personnels, des « fouillis » et des habitudes.

Des machines, avouez le, seraient bien moins sympathiques à fréquenter.

Les déménageurs sont des professionnels et connaissent, de par leurs expériences, tous les tracas que l’on peut rencontrer dans une démarche de déménagement : les formalités administratives, les travaux qui trainent, le notaire qui décale la date de signature, l’acheteur qui pose problème … bref, tout ce qui peut énerver.

Mais ils n’en sont pas responsables, de même que vous n’êtes pas responsables de leur panne de voiture ou des oreillons du petit.

L’art du métier du déménagement est pour beaucoup l’art de la communication et du relationnel.

L’art du métier de client est pour beaucoup l’art de la communication et du relationnel.

Bizarre, il y à des points communs.

Voir aussi :

La confiance : mot clé

Qui sont les déménageurs

Respect toujours

Que faire à manger ?

C’est le document qui matérialise la proposition commerciale et technique de l’entreprise de déménagement.

Il doit être établi de façon claire et sans équivoque, et doit être assorti des conditions générales de vente du contrat de déménagement.

Une fois signé des deux parties, le « devis de déménagement » devient « contrat de déménagement ».

En résumé, ce document doit indiquer qui fait quoi et dans quelles conditions.

Nous ne sommes plus au temps où une simple poignée de main suffisait à la conclusion d’un accord et où les désaccords se réglaient sur le pré…

De nos jours, les paroles s’envolent et les écrits restent.

Ce qui veut dire que, dans le cadre du déménagement, les points suivants doivent apparaitre :

• Identité de l’entreprise de déménagement ainsi que les mentions légales (RCS, Code NAF …), vous savez à qui vous avez à faire ;
• Votre nom (vous êtes propriétaire du mobilier à déménager ou à mettre en garde-meubles);
• Date du devis et validité (généralement entre deux et trois mois, en raison de la saisonnalité de l’activité de déménagement) ;
• Adresses de départ et de destination (dont la précision dépendra de vos indications) ;
• Les particularités d’accès (étages, présence d’un ascenseur utilisable pour le déménagement, portage, nécessité ou non d’une autorisation de stationnement, d’un monte-meubles …) ;
• La formule choisie par vous-même (c’est tout de même vous le client !) ;
• Les prestations effectuées par l’entreprise de déménagement (c’est le but) ;
• Les prestations à effectuer vous-mêmes (eh oui…) ;Le montant de l’assurance globale des biens à déménager, suivant votre propre estimation (très important);
• Les conditions particulières d’une éventuelle assurance complémentaire (notamment pour les dépassements de valeur ou valeurs particulières);
• Les conditions particulières de réalisation, notamment en ce qui concerne les dates envisagées et exploitables (entre autre en ce qui concerne les restrictions de l’entreprise de déménagement, relatives aux week-end…) ;
• Le prix de la prestation, faisant apparaitre la TVA, lorsqu’elle est applicable (ce n’est pas toujours le cas, notamment dans le cadre de certains déménagement à l’étranger) ;
• Le coût prévisible des moyens à mettre en œuvre dans le cas de difficultés non prévues, cela évite bien des surprises lorsque l’on y est confronté. L’entreprise à obligation de mentionner ce que coûterait une prestation supplémentaire due à une difficulté qui ne serait pas de son fait ;
• Les modalités de paiement, notamment en termes d’arrhes et de solde ;
• La signature des deux parties.

Il n’existe pas de modèle type et chaque entreprise de déménagement est libre de la forme donnée à ses devis de déménagement ou de garde-meubles.

Un devis de déménagement est donc complet et doit comporter bien des informations.

N’hésitez pas à poser toutes les questions nécessaires à la bonne compréhension de ce qui vous est proposé et méfiez vous des devis de déménagement par trop succincts qui ne définiraient pas clairement les droits et devoirs de chacun.

Sachez que le contrat de déménagement est la pièce qui fait foi en cas de litige.

Avouez que ça vaut le coup de bien examiner les choses par avance, c’est tout de même de votre patrimoine qu’il s’agit.

Voir aussi :

Envisager son déménagement : pas facile

La visite technique avant devis

Comparer, pourquoi ?

Lire les conditions générales… Toujours

La Chambre Syndicale du Déménagement

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