Au terme d’une journée bien remplie, on a juste envie de se poser.

Mais avant le départ des déménageurs, il reste une petite chose à faire, qui a son importance :

Faire le tour des lieux avec le chef d’équipe.

Que ce soit à la fin du chargement à l’adresse de départ, ou à la fin de la livraison, à l’adresse d’arrivée.

Cette démarche est obligatoire et consiste, d’une part, à vérifier que rien n’a été oublié, et d’autre part, à vérifier que tout est en bon état.

Même s’il est évident que l’on ne peut pas tout voir sur le moment, on peut au moins constater l’état de ce qui est déballé et des meubles. De façon générale, on peut voir un carton abimé.

La déclaration de fin de travail, qui libère l’équipe de déménageurs est remplie contradictoirement.

Ce feuillet de la lettre de voiture vous permet de noter les éventuelles réserves constatées. Ces réserves doivent être confirmées ou contestées par le chef d’équipe.

En cas de litiges, c’est l’un des documents qui feront foi auprès de l’assureur.

Soyez donc vigilants, car toute déclaration à postériori (10 jours calendaires après la livraison) devra être motivée et prouvée.

Autant simplifier la procédure …

Voir aussi :

Lire les conditions générales … Toujours

Présence du client : obligatoire

Les litiges

Y m’ont tout cassé

La lettre de voiture

Ce qu’on sait, c’est qu’on doit déménager, dans une période donnée, on sait où l’on habite actuellement, mais on ne sait pas toujours, au moment où l’on demande un devis de déménagement, où l’on va atterrir précisément.

On à la région, voire la ville, mais l’adresse exacte ?

Votre devis, par défaut, comportera, pour la destination : « Adresse à préciser », 2ème étage maxi, sans ascenseur, sans portage, sans autorisation de stationnement, par exemple.

Cela veut dire que l’entreprise de déménagement envisagera des conditions standard de livraison, en l’absence de toute précision, pour l’établissement de son prix.

Une fois le devis signé en l’état, on oublie bien souvent de faire la démarche de préciser un détail qui peut avoir une importance capitale.

Par ailleurs, la lettre de voiture, ainsi que la facture doivent comporter clairement les indications relatives aux adresses de chargement et de livraison. Il s’agit de documents officiels et incontournables.

Dans la relation entretenue avec votre déménageur, la communication occupant une part très importante, n’occultez pas cette information.

L’occasion d’un petit « coucou » pour s’assurer que tout est bien au point pour le grand jour…

Voir aussi :

Envisager son déménagement : pas facile

Le devis de déménagement

Il y a des manipulations qui leur sont interdites, du fait des textes relatifs à la responsabilité de l’action, notamment en termes d’assurance.

Ainsi, tout ce qui est fixé au mur doit être retiré par vos soins, les débranchements et branchements électriques sont exclus de leurs compétences professionnelles.

Vous devrez donc décrocher les lustres, les tringles à rideaux, vous occuper des raccordements de vos machines à laver et des réglages de vos téléviseurs et autres appareils le nécessitant.

S’agissant d’exclusions de l’assurance, prévues dans les conditions générales, les éventuels dommages pouvant survenir du fait de ces manipulations ne leur seraient pas imputables…

A vous également de vous charger de vos bijoux et valeurs…

Ils pourront, pour vous être agréables, se charger de vos plantes, qui ne seront pourtant pas assurées, vous soulager de beaucoup de choses, mais il vous reste une part de travail…

Voir aussi :

Lire les conditions générales … toujours

Déménageurs et électricité

Les tringles à rideaux

L’électroménager

Déménagement et bijoux

Mes plantes et mon déménagement

Malheureusement, tout le monde « il est pas beau, il est pas gentil » …

L’époque où il suffisait de « toper » pour conclure un contrat est bien révolue, et il faut, de nos jours, entériner les termes de tout contrat de façon officielle.

Ainsi, votre déménageur est tenu, avant d’effectuer toute prestation, de vous adresser un devis détaillé.

Par ce devis, qui, une fois signé par tout le monde, devient un contrat, l’entreprise de déménagement s’engage à réaliser un certain nombre de choses pour vous, en fonction des éléments connus.

Les conditions générales doivent toujours être jointes au devis, venant compléter les conditions particulières que sont les détails contenus dans le devis.

Ainsi, la formule proposée, suivant le volume à déménager, les tâches à réaliser par l’une ou l’autre des parties, les conditions de réalisation, les modalités de paiement, les éventuels coûts en cas de difficultés non signalées constituent les conditions particulières.

Vous êtes le seul décisionnaire de votre choix, et l’acceptation du devis devient obligatoire dès lors que vous commandez une prestation à une entreprise de déménagement.

Vous devez donc impérativement retourner un exemplaire du devis signé à votre déménageur qui pourra ainsi organiser votre déménagement en fonction des critères définis.

Le devis de déménagement signé constitue la seule pièce contractuelle recevable en cas de problème.

Si votre entreprise prend en charge les frais de votre déménagement, elle devra établir un bon de commande reprenant les références du devis et le prix convenu.

En tout état de cause, l’entreprise de déménagement doit être en possession du devis signé, par vous ou par votre entreprise.

Sinon, l’entreprise de déménagement pourrait se désister purement et simplement.

Dommage, pour une simple formalité…

Voir aussi :

Le devis de déménagement

Confirmation de votre acceptation

C’est quelqu’un d’autre qui paie mon déménagement

Clin d’œil à toutes celles qui tentent de trouver l’inspiration pour une dinette le jour du déménagement :

La recette « speedy » de la Quiche de ma maman :

- Prenez un rouleau de pâte feuilletée toute prête, achetée dans le commerce et déroulez la pâte en conservant bien le papier de cuisson et positionnez la dans votre moule à gâteau (mieux qu’un moule à tarte, un moule à manqué rond, avec des bords assez élevés, car la quiche monte).

- Dans un saladier, battez 3 ou 4 œufs (selon la taille), en omelette.

- Ajoutez 3 cuillères à soupe de crème fraiche, un peu de gruyère râpé ou autre fromage (j’ai essayé avec le « Boursin cuisine », ou le « Tartare », c’est délicieux), un peu de poivre, et un peu de lait. Ne salez surtout pas. On peut ajouter les épices de son choix (muscade par exemple) ou ne pas en rajouter. La consistance de cet appareil doit être presque liquide.

- Dans votre plat à four, mettrez directement sur la pâte, mettez pour moitié des lardons fumés ou naturels, et des dés de jambon.

- Versez votre mélange par-dessus.

- Si la pate est un peu trop grande pour le plat, rabattez les bords vers l’intérieur, comme pour une tourte.

- Parsemez de fromage râpé.

- Cuisez à 180 – 200 ° pendant 25 à 30 minutes dans votre four préchauffé.

Chaude ou froide, préparée la veille, avec une salade, c’est un régal !

Voir aussi :

Que faire à manger ?

Ça mange quoi, un déménageur?

Que faire d’eux lors du déménagement ?

Oubliez le sac poubelle, ils méritent mieux, et ne seront pas aussi bien protégés que dans des cartons neufs qui se déchireront moins facilement.

Un truc tout simple : montez un 1er carton, puis un 2ème que vous utiliserez en « chapeau » par-dessus l’autre.

Comme ils sont compressibles, plus de problème de hauteur de carton, ce « chapeau » s’adaptera au volume de vos plumes !

Et si vos coussins et plaids de canapé sont jaloux, allez, faites leur une petite place…

Voir aussi :

Votre lingerie

Vêtements sur cintres

L’équipe de déménagement doit percevoir le règlement final avant la fin de la livraison de votre mobilier.

Le chef d’équipe ou le responsable de chantier devra répondre devant sa hiérarchie d’une faute professionnelle, dans le cas où, sans accord expressément formulé par sa direction, il manquerait à cette obligation.

Les modalités de règlement ayant été acceptées par le client lors de la signature du devis-contrat de déménagement, il est tenu de les honorer.

Malheureusement, il arrive parfois qu’un client s’y refuse, ou invoque moult raisons pour se soustraire à cette obligation.

Lorsqu’un accord préalable de règlement différé entre le client et l’entreprise de déménagement a été conclu, on ne parle pas de mauvaise foi ni de tentative de « grivèlerie », le chef d’équipe est prévenu et aucun problème ne vient perturber les opérations de déménagement.

Lorsqu’aucun accord n’a été conclu concernant un éventuel paiement différé, les déménageurs ont pour consigne d’appliquer les procédures normales et d’en référer à leur direction.

Dans le cas très rare de clients « mauvais payeurs », la procédure de droit de rétention peut être mise en œuvre, conformément aux dispositions légales (article L 133-7 du code du commerce).

Et le déménageur est en droit de « confisquer » des objets vous appartenant…

Pas sympa du tout et pour personne !

Voir aussi :

Paiement de votre déménagement

Les moyens de paiement

La facture

Lire les conditions générales … Toujours

Il faut payer pour déménager ?

En camion de déménagement et avec des déménageurs, figurez-vous !!!

Pour les déménagements urbains, pas de trop longs délais, hormis les avatars de la circulation … Pas de régime spécial pour les camions …

Mais pour les déménagements en province, ou de façon générale, longue distance, ça passe par des contraintes que vous ne connaissez sans doute pas.

Les temps de conduite sont très règlementés, pour des soucis de sécurité évidents, et les chauffeurs doivent observer des pauses bien définies.

Les gros véhicules sont équipés de chrono tachygraphes, peu à peu remplacés par des tachymètres numériques, destinés à contrôler d’une part les temps de roulage et de pause, mais également les vitesses et distances parcourues.

Ce moyen de contrôle est donc très complet. Pas moyen de faire les fous en douce !

Le non respect des règles peut entrainer de lourdes sanctions pour le chauffeur, mais surtout pour l’entreprise de déménagement, et donc pour le pauvre client trop pressé.

C’est pourquoi les délais de route sont incompressibles, mais peuvent être un peu extensibles.

Le mobilier chargé est arrimé et ne doit pas bouger. Les suspensions pneumatiques des véhicules récents les préservent des chocs dus aux défauts de revêtements routiers.

Lors des arrêts, et compte tenu des équipements des cabines qui le permettent (suivant les entreprises de déménagement), les garçons dorment dans le véhicule.

De plus en plus de véhicules de déménagement sont maintenant équipés de GPS, ce qui facilite grandement les trajets, hors autoroutes. Ils ne remplaceront pas vos précieuses indications, mais les complèteront peut-être.

Tout véhicule roulant étant susceptible d’être contrôlé, le chauffeur doit être en mesure de produire la lettre de voiture de chargement, dûment signée par vos soins, confirmant que vous avez bien confié votre mobilier à l’entreprise, en sus des documents règlementaires propres au véhicule et au chauffeur.

Sachez que le contenu du camion de déménagement peut également être contrôlé par les autorités routières ou douanières.

Vos effets voyagent donc en toute sécurité, dès lors que toutes les règles sont respectées, de votre part, ainsi que de la part de l’entreprise de déménagement.

Voir aussi :

Le trajet

Tous les déménageurs sont confrontés à ce type d’évènement non prévu.

Le souci, c’est que dès le départ, l’entreprise de déménagement organise son planning de déménagements en fonction des besoins de chaque chantier de déménagement et des particularités constatées ou indiquées par le client.

Il faut prévoir les moyens humains et matériels à mettre en œuvre pour que tout se passe bien et que votre déménagement se déroule dans les meilleures conditions possibles.

Son prix de vente est directement en relation avec ces prévisions, et c’est en fonction des informations dont il a connaissance qu’il peut vous établir un devis de déménagement.

Il peut cependant arriver que des évènements imprévus surviennent, rendant les conditions de réalisation de votre prestation de déménagement plus difficiles, voire impossible, et que ces évènements ne soient pas le fait du déménageur.

Cela s’appelle une difficulté non signalée.

Il peut s’agir d’un ascenseur en panne alors qu’il était prévu, des accès plus difficiles qu’envisagé, la nécessité d’un monte-meubles non prévu, un meuble indémontable, un volume plus important que prévu (certains déménagements ne sont que partiels au départ et s’avèrent complets le jour J), des travaux empêchant une prestation normale etc…

C’est pourquoi tous les devis de déménagement doivent envisager la mise en œuvre de moyens supplémentaires pour pallier ces inconvénients.

C’est une obligation légale. Les surfacturations éventuelles doivent être par avance clairement définies sur le document contractuel.

Imaginez que cette obligation ne soit pas respectée, ce serait permettre des indélicatesses mal venues et des facturations abusives.

C’est donc un devis dans le devis, applicable uniquement sous condition expresse de la difficulté non signalée et cela ne signifie pas que ces frais vous seront facturés en supplément si tout se passe comme prévu.

Nombre de clients s’inquiètent auprès de leur déménageur de ce chapitre présent sur leur devis de déménagement et craignent la mauvaise surprise au moment de régler la facture.

Epargnez-vous ce stress supplémentaire, il ne s’agit là que de prévention, dans l’intérêt de tous !

Voir aussi :

La visite technique avant devis

Le devis de déménagement

La facture

Lire les conditions générales … Toujours

Pourtant, ce document est obligatoire pour tout déménagement personnel et doit être en possession de l’entreprise de déménagement quelques jours avant le début de votre déménagement ou de l’entrée en garde-meubles de vos effets.

Sans doute la procédure la moins bien perçue dans tout ce qu’il y a à faire, et pourtant d’une utilité insoupçonnée.

Les seuils de déclaration de valeurs individuelles dépendent de l’entreprise de déménagement et des contrats d’assurance qu’elle peut souscrire en votre nom.

Ainsi, il pourra s’agir de déclarer les valeurs supérieures à, par exemple, 300,00 € ou 800,00 €.

Facile quand on a peu de choses chez soi, pas évident quand votre logement est bien rempli et que les objets concernés sont anciens ou vous ont été offerts.

L’estimation de ces valeurs correspond à leur valeur actualisée, suivant les taux de vétusté appliqués par les assureurs, ou la valeur de remplacement.

Mais pas si difficile que ça, au fond : il s’agit souvent de l’électroménager, de l’informatique, des tableaux ou de meubles de valeurs. Tout sauf les objets précieux, bijoux etc… qui sont exclus du déménagement. Cela simplifie énormément.

Il va de soi que le total des valeurs individuelles déclarées doit être cohérent avec la valeur totale de tout votre déménagement. Tout ce qui ne figure pas sur cette liste et qui sera pourtant déménagé ne peut valoir 0,00 € !

En cas de litige, ce document sera la base de décision de dédommagement par l’assureur. S’il n’existe pas ou si rien n’est listé, tous les objets seront plafonnés à la valeur indiquée.

Cela peut être dommage…

Autre avantage indéniable de cette déclaration de valeurs : votre future assurance. Vous aurez déjà fait tout le travail d’inventaire et vous gagnerez un temps fou !

Qui pense à réactualiser régulièrement son assurance maison ? Pas moi, en tous cas, et je ne crois pas être la seule.

Par contre, en cas de pépin, bonjour le budget mouchoirs …