Votre mésaventure est hélas bien courante, mais le cas d’une casse lors d’un déménagement est prévu et devrait être traité.

Le traitement des avaries dits « litiges » fait cependant l’objet d’une procédure bien particulière, dès lors qu’il s’agit de faire appel à l’assureur.

Avez-vous bien notifié cette réserve sur la lettre de voiture, déclaration fin de travail ? Avez-vous confirmé cette réserve par courrier AR dans les 3 jours ouvrables ? Si c’est le cas, vous avez respecté cette procédure.

Si votre contrat de déménagement contient une clause de franchise, ce qui est normal, votre interlocuteur doit vous signifier, le cas échéant, que cette avarie est inférieure à la franchise. Si ce n’est pas le cas, votre dossier doit être traité.

L’assureur, pour statuer sur un éventuel remboursement, devrait vous demander la facture d’achat, ou, à défaut, une facture ou un devis de remplacement à l’identique, bien que les taux de vétusté en vigueur s’appliquent.

Votre déménageur peut aussi choisir un règlement « amiable », c’est-à-dire sans passer par l’assureur, ce qui présente l’avantage d’une procédure très simplifiée : vous en parlez, vous tombez d’accord sur un prix et il vous rembourse ce dommage.

Cela permet également de garder de bonnes relations, ce qui est toujours très agréable.

La période de déménagement battant son plein, les entreprises sont actuellement et traditionnellement très chargées de juin à septembre.

Si je peux me permettre un conseil, tentez une fois encore de discuter avec le gérant de cette entreprise et proposez lui un rendez-vous téléphonique à la rentrée afin de statuer sur cette situation dans le calme.

Si vous avez à faire à quelqu’un de bonne foi, il pourra difficilement ne pas être sensible à cette preuve de bons sens.

Si cette situation devait malgré tout perdurer, vous pouvez prendre conseil auprès de la Chambre Syndicale du Déménagement au 01.49.88.61.40, même s’il n’en est pas membre, ils ne vous refuseront pas leur conseil éclairé.

Espérant avoir pu vous apporter quelques précisions sur le traitement « standard » des avaries, je vous souhaite de trouver la solution très rapidement et vous souhaite également beaucoup de bien-être dans votre nouvelle installation.

Bien cordialement à vous,

Fly

Artrans-dem LES PAVILLONS SOUS BOIS DANS LE 93 que j’ai choisie puisque moi même j’habitai le 93
après une bonne entente et un très bon déménagement avec l’équipe,une lampe à 200 € a été cassé, les déménageurs l’on signalé sur le bon de commande et bien le gérant lui fait la sourde oreille et j’attends depuis le mois de juin 09 le remboursement de cette lampe et forcement le dialogue est rompu avec le gérant
merci de me donner votre sentiment.
Cordialement

MME DI PASQUALE