Pourtant, que ce soit pour un déménagement ou un garde-meubles, elles sont incontournables…

Comme toutes les règles, elles régissent les droits et devoirs de chacun afin de préserver au mieux les intérêts de tous.

Ces conditions générales ont en partie été élaborées avec les assureurs, par des associations de consommateurs et des professionnels du déménagement et du garde-meubles.

Dans tous les cas, il est important d’en prendre connaissance, n’oubliez pas qu’elles sont là pour défendre vos intérêts.

La signature d’un contrat de déménagement ou de garde-meubles induit l’acceptation des conditions générales et particulières assorties au contrat.

Elles sont donc incontournables pour tout le monde et le respect de leur application conditionne les éventuels règlements de litige.

Et pour améliorer encore le plaisir, afin de tenir en une seule page, elles sont souvent écrites en petit…voire tout petit!

Bonne lecture …

Que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un garde-meubles, il y à des choses que vous ne pourrez jamais confier à une entreprise de déménagement.

- Les bijoux, perles, pierres précieuses, orfèvrerie, monnaie, métaux précieux, billets de banque, obligations, coupons, titres et valeurs ;

- Fourrures, objets d’art, sculpture ou peinture, antiquités, objets de collection ;

- Animaux vivants ;

- Marchandises classées dangereuses par les conventions, lois et règlements en vigueur ;

- Denrées et produit périssables.

Qu’est-ce qu’une matière dangereuse ?

Une marchandise dangereuse est une matière ou un objet qui, par ses caractéristiques physico-chimiques (toxicité, réactivité …) peut présenter des risques pour l’homme, les biens et/ou l’environnement.

Plus simplement, bouteille de gaz, explosif, white spirit, peinture, de façon générale, toute ce qui contient de l’acide ou est inflammable ou pestilentiel, sont strictement interdits.

Les déménageurs doivent refuser de prendre tout objet rentrant dans la liste ci-dessus, non seulement en raison des risques, mais aussi du fait que ces objets ne seraient absolument pas assurés et que toute infraction à la règle des matières dangereuses serait passible de poursuite.

Inutile donc, d’essayer de glisser en douce votre stock de dynamite dans vos cartons de déménagement… !

Fait par des hommes, pour des hommes (du genre des humains, pardon mesdames), le risque d’incident n’est jamais zéro.

Même si peu de fusées atterrissent sur un camion, on peut envisager le « oups » qui endommagera un de vos objets.

Seul le « sentimental » ne se remplace jamais, mais un bon suivi de votre dossier et l’aboutissement à une solution pratique pourra vous conserver la confiance que vous avez placée en votre déménageur.

Le traitement des avaries, également bien mal appelées « litiges » doit être assuré par votre entreprise de déménagement.

Bien qu’en général un « litige » découle d’une situation dans laquelle les protagonistes ne sont pas d’accord, dans ce cas, sauf exception, tout le monde est d’accord, et le but est de réparer la faute.

Une procédure de collaboration et d’échanges de documents se met en place, de façon tripartite, à savoir vous, le déménageur et l’assureur.

Primo, à la fin de votre déménagement, consignez les éventuelles anomalies ou casses que vous aurez constatées sur la « déclaration de fin de travail », 2ème feuillet de la lettre de voiture, exemplaire « Livraison ». Les réserves émises doivent être précises et détaillées. N’hésitez pas à déborder des cadres réservés à cet effet pour noter vos précisions.

Si vous avez oublié de noter vos réserves sur la lettre de voiture, n’oubliez pas d’adresser à l’entreprise de déménagement dans les 10 jours calendaires suivant la livraison de vos effets, un courrier recommandé avec accusé de réception détaillant les dommages. On parle bien de 10 jours calendaires, y compris dimanches et jours fériés.

Vous devrez dans tous les cas, pour que vos réclamations soient recevables apporter que ces dommages sont imputables à la prestation de déménagement.

Pas toujours facile.

Sachez que les garanties en matière de déménagement comportent des exclusions (mentionnées dans les conditions générales de vente du contrat de déménagement ou dans celles du contrat de vente du garde-meubles).

Ainsi, les dommages électriques ou pertes de données informatiques sont absolument exclues, le déménageur n’étant pas habilité à intervenir dans ces domaines, et ne pouvant, de ce fait, pas tester vos appareils ni avant, ni après le déménagement.

Ne laissez pas s’enterrer une demande de documents ou d’information, la procédure s’en trouverait gelée.

Sachez que l’intérêt de l’entreprise est de défendre votre dossier auprès de l’assureur, afin d’obtenir pour vous la meilleure résolution de ce dossier.

La satisfaction passe aussi par le sérieux et le suivi d’un tel dossier.

Prenez en compte, préalablement à votre déménagement, les conditions particulières d’assurances mentionnées au devis de déménagement ou au contrat de garde-meubles ainsi que des conditions particulières qui y sont rattachées (franchises, possibilité de rachat de franchise, montant assuré, valeurs individuelles listées …)

C’est comme tout, quand on suit bien la recette, c’est généralement bon !

Les règlements se font généralement par :

•  chèques,
•  virements bancaires,
•  prélèvement automatiques (dans le cas de garde-meubles)
•  espèces

Sachez qu’un règlement en espèces n’induit pas une « ristourne », il s’agit d’un mode de règlement comme un autre, traité de la même manière, et qui n’arrange pas mieux l’entreprise qu’un autre moyen de paiement.

Les règlements par chèques doivent être accompagnés d’une copie de votre pièce d’identité, comme au supermarché.

Les virements bancaires nécessitent quelques jours de délai, pensez éventuellement à adresser à l’entreprise de déménagement une preuve de virement, démarche qui peut éviter un retard à la programmation de votre déménagement.

Les prélèvements automatiques, surtout effectués dans le cadre de récurrence de loyers de garde-meubles, sont le moyen le plus simple et le plus sécuritaire pour tout le monde.

Le troc est interdit … pas de paiement en légumes ou autres volailles …

Il arrive malheureusement que la raison d’un déménagement soit liée à la disparition de quelqu’un.

Il faut dans ce cas gérer en même temps le deuil, les formalités liées à la succession et le déménagement des biens terrestres laissés par la personne désormais absente.

Pas facile…

Dans des cas de déménagement à destinations multiples, que les entreprises de déménagement savent parfaitement gérer, le mot d’ordre est l’organisation.

Toute situation claire induit une prestation simple.

Si l’inventaire ou le partage est bien défini, si aucun conflit ne vient contrarier cette opération de déménagement, elle ne sera plus qu’une formalité.

La difficulté peut aussi résider dans la valorisation des biens à déménager, puisque c’est ce qui conditionnera les montants assurés. On peut bien souvent se servir des estimations des notaires ou commissaires priseurs qui auront rendu une estimation de la succession.

Le garde-meubles peut également être une solution de transit ou de longue durée, sachant que certains héritages peuvent être encombrants matériellement mais précieux sentimentalement.

Demandez conseil à votre entreprise de déménagement dont l’expérience peut vous servir.

« Bilibilibili … !!! »

Ne cherchez plus, c’est un réveil.

Eh oui, tout le monde oublie ses piles ou ses batteries d’appareils électriques …

Que ce soit pour de la longue durée ou du transit, c’est dommage de les laisser se décharger pour rien…

D’autant qu’elles pourraient servir à quelque chose d’utile et surtout, qu’elles sont susceptibles, dans le cas d’une longue durée, en s’oxydant, d’engendrer des dégâts sur les appareils.

On ne pense jamais à ses appareils à piles …

Une mutation à l’étranger, un héritage encombrant mais sentimental, un déménagement   vers un logement plus petit, des travaux qui durent … il y a tout plein de raisons qui peuvent justifier un garde-meubles longue-durée.

C’est par définition très statique, et le but est de retrouver vos biens dans le même état même des années après.

Vous seriez surpris de vous rendre compte à quel point c’est ce que l’on constate, et même sans trop de poussière, si les choses ont été bien faites au départ, c’est-à-dire par un professionnel.

La procédure pour un garde-meubles longue durée est très simple.

Un devis puis un contrat de garde-meubles sont émis. L’entreprise dépositaire vous demande un certain nombre de documents, pièce d’identité, déclaration de valeur, et autres informations, notamment en ce qui concerne les personnes habilitées à retirer tout ou partie de votre mobilier, en cas d’impossibilité de votre part.

Il s’agit d’une entrée en garde-meubles. C’est un déménagement comme un autre avec quelques particularités en plus : l’emballage de vos biens est différent, bien souvent réalisé en bullkraft ou sous couvertures, afin d’optimiser la préservation de vos biens.

C’est un peu la « colonie de vacances de vos effets », à la différence qu’il n’y a pas autant de possibilités de sorties, même s’il est loisible d’accéder à vos containers ou emplacements à votre demande, sous réserve d’un délai de prévenance suffisant et généralement prévu.

Les containers sont plombés, et les numéros de plombs vous sont communiqués. Vous devez retrouver les mêmes à la libération de vos biens, sauf accident ou incident pour lesquels vous devez être prévenus (frottement entre deux containers qui aurait pour effet de briser un plomb etc…)

Avant votre opération de mise en garde-meubles, vous pouvez demander à visiter le garde-meubles de l’entreprise de déménagement qui sera sans doute ravie d’accéder à votre demande qui témoigne de tout l’intérêt que vous pouvez porter au sérieux d’un professionnel à qui vous confiez votre patrimoine.

La mise en garde-meubles peut s’effectuer de façons différentes :

• un véhicule porte-containers amène les petites boites directement chez vous et vous assistez, ébahi, au savoir faire des déménageurs qui optimiseront l’entreposage de vos biens, et plomberont le container directement chez vous;
• le chargement de votre déménagement se fait de manière traditionnelle dans un véhicule de déménagement et la mise en container s’effectue sur le lieu d’entreposage.

Dans tous les cas, votre présence est plébiscitée, cependant, en cas d’impossibilité, vous pouvez missionner une autre personne qui assistera à cette opération. Une mention sur la lettre de voiture suffit.

La sortie de garde-meubles peut s’effectuer de la même façon, dans le sens inverse.

Quoi de plus simple ?

Bien sûr, le mode de mise en garde-meubles ou de sortie dépend de vos paramètres de livraison ou de ceux de l’entreprise.

Quoi de plus logique ?

Vous partez tranquille et vous pouvez vous consacrer l’esprit libre à vos activités !

Ce type d’opération de déménagement, généralement déménagement d’entreprise, et de stockage d’archives s’adresse principalement aux entreprises, tenues de conserver un certains nombre de documents pendant un nombre d’années parfois important.

L’opération de chargement et de transport relève du déménagement, bien sûr, mais la conservation de ces archives peut relever, soit d’une prestation assimilée au garde-meubles, c’est-à-dire, relativement statique, soit d’une prestation spécialisée de gestion d’archives.

Certains déménageurs proposent des prestations spécifiques, permettant un accès facile aux archives conservées et à leur gestion.

Cette spécialité particulière ne relève plus trop du domaine de compétence de l’entreprise de déménagement ou de garde-meubles.

Ciblons les compétences recherchées et utilisons le savoir faire des spécialistes !

Comme toute entreprise, une société de déménagement est aussi une affaire commerciale : « Une entreprise est une unité économique dont la fonction principale est la production de biens et services marchands ».

Dans cette définition, il y a 2 mots essentiels : « économique » et  «services ».

Cela veut dire qu’elle doit, simultanément assurer sa pérennité et votre prestation de déménagement ou de garde-meubles, dans les conditions prévues.

Bien que la notion de « sous » soit quelque peu « tabou » de nos jours, elle est en tout état de cause incontournable… pour tout le monde.

Un vrai déménageur a une structure, des frais fixes, des salariés à payer. Un autre n’a pas tout ça. C’est la 1^ère information sérieuse que vous donnera inconsciemment un prestataire.

Le retour d’expérience de bon nombre de clients d’une entreprise de déménagement prouve que certains ont un radar et perçoivent une anomalie dans les volumes, les tarifs, les conditions de réalisation ou les dates.

Malheureusement, beaucoup sont joueurs (!!!) : par le prix alléchés, ils doutent et doutent encore plus des conditions diamétralement opposées des vrais déménageurs.

Nous ne vous conseillerons jamais assez de vous renseigner sur les candidats à votre signature… et ne vous laissez pas massacrer par des « marlous »…

Qui connait avec précision la valeur de ses biens ? Bien peu de personnes.
C’est notre gros défaut.

Un déménagement est l’occasion idéale de faire le topo et par la même occasion, de réévaluer ses biens auprès de son assureur dans le cadre de son nouveau contrat « habitation ».

Lorsque l’on envisage une opération de déménagement, et/ou une entrée en garde-meubles, les assureurs réclament à cor et à cris une « déclaration de valeur ».

Vilain document que personne n’aime, car déjà, dans quel sens l’attraper ?

D’une part, lors de l’établissement du devis de déménagement, on vous demande une valeur globale de tout ce qui est destiné à être transporté. Cela rentre dans le cadre de la « marchandise transportée ».

D’autre part, ces petits curieux veulent ensuite connaître les valeurs individuelles par objet déménagé. Bien sûr,pas tous, mais selon les conventions de votre déménageur avec son assureur, un seuil est défini. Cela peut être par exemple les objets d’une valeur supérieure ou égale à 300,00 €uros ou à 800,00 €.

Il faudra donc faire son petit inventaire, en valeur actuelle, sachant que comme pour tout, un taux de vétusté sera appliqué. C’est un taux légal que les assureurs spécialisés en déménagement appliqueront en cas de besoin.

Il faudra bien dissocier le total des objets listés de la valeur globale indiquée pour l’ensemble du déménagement. Ben oui, ce sont tous vos objets qui seront assurés, y compris ceux qui ne figureront pas sur la déclaration de valeur mais qui seront englobés dans la valeur totale de vos biens déménagés.

Me fais-je bien comprendre ?

Comme toutes les assurances souscrites, c’est une mesure de prévention, et l’on souhaite tous que les déménageurs ne se prennent pas les pieds dans le tapis, mais c’est un risque potentiel. La même chose peut vous arriver.

Enfin, sachez que le document « déclaration de valeur » est obligatoire, et qu’en cas de dommage survenu lors de votre déménagement, l’assureur pourrait se faire tirer l’oreille…

De plus, c’est une aide précieuse à la réévaluation de vos biens.

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