Nous avons tous notre façon de vivre et nos habitudes.

Dans le cadre du métier de déménageur, on peut être confronté à toutes sortes de situations.

Comme on dit : « ils en voient des vertes et des pas mûres »…

De l’appartement astiqué du sol au plafond, brillant de mille feux et sentant bon le propre à celui qui n’a jamais connu l’invention de l’éponge et de l’eau, la carrière d’un déménageur passe par tous les stades de propreté chez les clients.

Les entreprises de déménagement veillent, de façon générale à ce que leurs salariés aient des conditions de travail correctes, notamment en ce qui concerne l’hygiène et la salubrité.

Elles doivent également penser à la préservation des camions de déménagement et au matériel réutilisable, même si ceux-ci sont entretenus régulièrement.

Ainsi, certains clients, candidats à un déménagement ont parfois du mal à trouver des entreprises de déménagement qui acceptent d’effectuer une prestation chez eux, en raison des conditions de salubrité existantes. Il ne s’agit pas, dans ce cas, d’un refus de vente, réprouvé par la loi, mais de prévention.

Ne riez pas, le problème se pose souvent.

On ne parle pas, bien évidemment, de la poussière incrustée dans des endroits peu faciles d’accès ou des dessus d’éléments de cuisine, auxquels, même des mordus du ménage ne pensent pas toujours.

Ce problème existe si bien que pour l’anecdote, il est parfois utile de préciser certains points :

- les déménageurs ne sont pas censés manipuler de linge sale, qu’on le retrouve sous les lits ou dans d’autres endroits ;

- ils ne sont pas censés manipuler ou emballer les accessoires des toilettes, balayettes et autres objets dits « insalubres » ;

- les gazinières couvertes de graisse sur les parois n’emporteront pas leur totale adhésion, du fait qu’ils auront du mal à les lâcher, la saleté et la graisse ayant une propriété adhésive des moins agréables, sans compter qu’ils rechigneront peut-être à sacrifier des couvertures dont ils devront se débarrasser de façon définitive ;

- les déménageurs ne touchent pas non plus les couches de bébés souillées ;

- on ne peut les obliger à exercer leur métier dans des conditions olfactives de nature à entamer leur bonne volonté ;

- la présence d’excréments d’animaux sur les endroits de leur passage peut motiver des réticences bien compréhensibles, que ce soit à l’intérieur, ou dans l’allée du jardin ;

- le métier de déménageur ne peut se confondre avec celui d’éboueur, chacune de ces professions ayant ses caractéristiques, l’éboueur manipulant des contenants d’ordures en état de propreté avec des gants, le déménageur manipulant des meubles et objets divers sans gants…

- les housses à matelas de couleur, à usage unique, théoriquement, sont censées protéger les matelas, mais aussi permettent d’éviter qu’ils aient le nez sur les tâches existantes lors de leur manipulation. Un drap housse préalablement positionné leur évitera ce désagrément ;

- les « cadavres » de bouteilles font partie des ordures que n’ont pas à manipuler les déménageurs ;

- les démontages des lits et autres meubles se font d’autant mieux sans la présence d’immondices dessous ou derrière ;

- les « bêbêtes » autres que les animaux de compagnie, tel que des rats (non apprivoisés), des cafards et autres insectes porteurs de maladies diverses et variées ne trouveront pas de candidats à l’adoption ;

- …

Bref, tout ceci découle d’expériences véridiques, et ce sont des cas extrêmes.

Il fallait qu’on vous le raconte…

Heureusement, ce genre d’expérience marquante est plutôt vécu chez une partie de la population à priori caractéristique et les déménageurs peuvent éventuellement se préparer psychologiquement, ou … faire demi-tour, lorsque c’est la surprise.

Pourquoi cet article ?

La profession de déménagement est soumise à une réglementation très stricte.

C’est un bien pour tout le monde, du fait que vous confiez votre patrimoine à un déménageur et que le transfert de responsabilité n’est pas anodin.

Sachez que les services de police ou de gendarmerie sont susceptibles de contrôler le véhicule de déménagement ou le chargement à tout moment. Ils font leur boulot, ni plus, ni moins et combattent ainsi la pratique illégale ou la « mauvaise » pratique du déménagement ou du transport.

Il en va de même pour l’équipe de déménagement.

Les documents du véhicule de déménagement, ceux qui concernent votre mobilier (lettre de voiture) et ceux des déménageurs doivent donc être conformes, l’état du véhicule doit répondre aux règles en vigueur ainsi que son chargement.

Aucune matière dangereuse ou illicite ne doit se trouver dans le chargement, même emballé par vos soins.

L’entreprise de déménagement est responsable de la sécurité des biens que vous lui avez confiés, mais ne peut assumer la responsabilité de la nature de ces biens, si elle n’en a pas connaissance et qu’elle se retrouve à transporter des objets ou des matières interdits à son insu.

Nul n’étant sensé ignorer la loi …

Le déménagement n’est pas toujours un choix plaisant et une situation personnelle et sentimentale peut malheureusement y conduire.

Ce qui a été aménagé à deux devra être partagé et c’est bien souvent difficile, matériellement et sentimentalement.

Le déménageur, s’il est informé de cet état de fait, vous conseillera toujours de vous mettre d’accord préalablement à l’opération de déménagement.

L’équipe ne pourra jamais, et ne le souhaitera d’ailleurs pas, servir de médiateur.

Toutes les entreprises de déménagement ont fait l’expérience de situations compliquées voire très conflictuelles chez certains de leurs clients dans une situation de séparation.

Lors de la visite technique effectuée, indiquez de la façon la plus précise possible au conseiller en déménagement, ce qui doit partir ou rester ou être dispatché entre deux adresses de destination. Cela permet aussi, si besoin, d’établir deux devis de déménagement bien ciblés et équitables.

Informez l’entreprise de déménagement de toute modification à ce sujet.

Le jour du déménagement, soyez clair dans vos indications données aux déménageurs.

Bien qu’ils puissent comprendre votre situation, ils ont un devoir de réserve et de discrétion qui les empêchera de prendre partie pour l’un ou pour l’autre.

Des cas de débordements inacceptables ont été rencontrés et si les déménageurs présents n’étaient pas tenus de jouer les cow-boys ou les gardes du corps, il est compréhensible qu’ils n’aient pu concevoir la non-assistance à personne en danger et aient pu faire appel à des médiateurs extérieurs…

Mais ce sont des cas extrêmes, le respect devant être de rigueur en toute circonstance et l’intelligence devant primer sur le conflit …

Le métier de déménageur reste un des rares métiers où la pratique du pourboire existe toujours.

Contrairement aux idées reçues, le « pourboire » ne sert pas forcément à aller « boire un ‘tit coup au bistrot ».

Sachez que cela ne constitue en aucune façon une obligation, mais que ce geste exprime votre ressenti envers les garçons qui ont œuvré pour vous.

Ne cherchez pas à faire un ratio en fonction du prix de la prestation, il n’y à aucun lien entre les deux.

On peut remettre au chef d’équipe une somme qu’il partagera avec ses collègues, ou donner à chacun ce que l’on estime bon de lui donner.

Il n’y à pas de règle en la matière et chacun fait selon ses moyens et son niveau de satisfaction.

Outre le fait que le « petit quelque chose » permet aux déménageurs de mettre du beurre dans les épinards, ce geste témoigne pour eux de la reconnaissance de leur savoir-faire et de la qualité de leur relationnel.

Les pourboires ne concernent que vous et ceux que vous gratifiez.

Aussi étonnant que cela puisse paraitre, voici une question qui revient sans cesse.

Elle découle du souci de sa propre famille ou de ses amis, mais aussi souvent de celui des déménageurs avec qui l’on partage une journée, voire plus.

Nombre de maitresses de maison sont bien conscientes de la fatigue induite par une journée telle qu’une journée de déménagement.

Elles savent bien que la « machine » a besoin de « carburant » pour fonctionner, et leur gentillesse naturelle fait le reste, même si bien souvent ce sont elles qui sont le plus sollicitées ce jour-là.

Mais il ne s’agit pas de faire un repas de roi qui entrainerait une envie de sieste terrible et une baisse de régime préjudiciables pour la rapidité du déménagement !!!

Sans compter que les conditions de réalisation d’un bon petit « frichti » ne sont jamais réunies ce jour-là…

C’est avec regret que nous devons vous conseiller d’oublier les menus amoureusement concoctés et tendrement mijotés, les bons petits plats dans les grands, les rôts cuits à point, baignant dans leur jus et accompagnés de leurs sauces maintes fois goûtées et surveillées, les soufflets au fromage, les petits légumes en cocotte et les desserts à faire saliver les plus grands chefs français…

Réservez ces plaisirs à des occasions plus propices à la dégustation (mais gardez le contact, nous ne manquerons pas de vous faire honneur !!!)

Le jour du déménagement, il faut évidemment manger, car pour tous, c’est une journée fatigante et sans faire de cours de diététique, un effort ne peut être durable et efficace sans apport énergétique régulier.

Cela permet aussi d’éviter de se faire mal. Cela parait idiot, mais nous connaissons tous ces moments « cotonneux » précédant les « fringales », qui sont, ni plus ni moins qu’un petit signal que nous envoie notre corps, réclamant de quoi lui permettre de continuer.

Et dans ces moments là, tout comme les enfants à l’école, l’attention se relâche, les muscles fatiguent, et nous perdons la vigilance indispensable à ce que nous faisons.

Il vaut donc mieux prévoir des petites pauses « grignotage » de temps à autre, notamment vers 10h30-11h00, car les journées de déménagement sont longues, cela n’empêchera pas un bon accueil de la vraie pause déjeuner.

Un petit café ou une boisson sucrée, accompagnés de quelques biscuits ou d’un sandwich redonneront à vos « bras » toute l’énergie qui leur est naturelle.

Pensez à une formule « buffet » qui peut être bien pratique, rapide et qui permettra à chacun de manger à sa faim, peu ou prou… et qui peut nourrir tout le monde au cours de la journée.

Nappe et serviettes en papier, couverts en plastique, assiettes jetables, sacs poubelle… bref, simplifiez vous la vie.

Pensez pratique et convivial. Sans compter que ça peut aussi être l’occasion de mettre gentiment à contribution ses voisins, ou du moins ses réfrigérateurs… et que la note sera moins salée qu’un restaurant et ne parlons pas du gain de temps !

La veille, par exemple, vous pouvez préparer :

-        des terrines et pâtés, achetés tous faits et simplement présentés sur une planche ou un plat jetable,

-        de la charcuterie : jambon, saucisson, andouille, etc… que votre gentil charcutier aura tranchés,

-        un pot de cornichons,

-     des légumes, type taboulé (qui peut être préparé à l’avance et qui n’en est que meilleur) et/ou des salades (légumes, pâtes ou riz) à n’assaisonner qu’au dernier moment, ou encore des légumes crus simplement taillés en bâtonnets, à tremper dans un bol de sauce à base de fromage blanc et agrémenté d’épices telles que cumin, ail, curry etc…

-         quelques chips, bien que, diététiquement parlant …

-         de la viande froide (un rosbif cuit la veille, ou un poulet que vous aurez découpés à l’avance …),

-     une quiche (tellement vite faite, qui peut se déguster froide, et qui s’avère bien nourrissante), (la recette de ma maman, rapide comme l’éclair, moelleuse à souhait et pleine de goût …)

-     quelques fromages, faciles à « piquer » de la pointe d’une fourchette ou d’un couteau, ou tout simplement à la main,

-      des fruits, comme des pommes, des bananes, qui pourront aussi être consommés tout au long de la journée, ce qui est d’ailleurs conseillé.

-       des tartes, en guise de dessert, faciles à manger à la main…

Bien sûr, le matin du déménagement, pensez à acheter du pain, en quantité suffisante.

On peut aussi imaginer une commande de pizzas à se faire livrer dans le délai d’une ½ heure / ¾ d’heure, mais dans ce cas, pensez à conserver le petit dépliant de votre pizzaiolo préféré.

Le café peut se conserver pendant quelques heures dans un thermos, bien que généralement, la cafetière soit la dernière des choses à emballer (pensez à garder le sucre à portée de main).

Il va de soi que cette liste n’est pas exhaustive, on peut imaginer beaucoup d’autres variantes, mais toujours simples. Cela présente l’avantage de ne pas donner plus de travail à la maitresse de maison, et éventuellement de susciter une collaboration spontanée des convives …

Une chose super importante, toute la journée : les boissons.

L’eau est la meilleure boisson et la plus simple. Elle est indispensable à la vie et à l’effort, mais elle est peu énergétique.

Pensez donc aussi à des boissons sucrées, telles que jus de fruits, sodas …

Le « p’tit rosé » apprécié d’ordinaire le midi et dans le midi, ainsi que la bière que l’on associe bien souvent à tort au déménagement et de façon générale, toute boisson alcoolisée sont déconseillés, car l’effet « pattes coupées » est imparable.

Ou alors à consommer avec Prudence et Modération, deux incontournables empêcheuses de tourner en rond…

Et malheureusement, il faut bien souvent un 3^ème empêcheur de tourner en rond : celui qui surveille l’heure et qui donne le signal de la fin de la pause.

Parce que c’est pas tout ça, mais on a encore un peu de travail…

Un grand tour avec le sac poubelle à la main, et hop, la vaisselle est faite !

Prévoyez tout de même du papier alu pour conserver les restes (s’il en reste et en général, c’est le cas), qu’il serait dommage de jeter.

]]> http://www.info-demenagement.com/demenagement-que-faire-a-manger.html/feed 0 http://www.info-demenagement.com/demenagement-lire-les-conditions-generales-toujours.html http://www.info-demenagement.com/demenagement-lire-les-conditions-generales-toujours.html#comments Fri, 25 Jun 2010 12:06:40 +0000 Fly http://www.info-demenagement.com/?p=841 Non, ce n’est ni drôle, ni passionnant, c’est le moins qu’on puisse dire !

Pourtant, que ce soit pour un déménagement ou un garde-meubles, elles sont incontournables…

Comme toutes les règles, elles régissent les droits et devoirs de chacun afin de préserver au mieux les intérêts de tous.

Ces conditions générales ont en partie été élaborées avec les assureurs, par des associations de consommateurs et des professionnels du déménagement et du garde-meubles.

Dans tous les cas, il est important d’en prendre connaissance, n’oubliez pas qu’elles sont là pour défendre vos intérêts.

La signature d’un contrat de déménagement ou de garde-meubles induit l’acceptation des conditions générales et particulières assorties au contrat.

Elles sont donc incontournables pour tout le monde et le respect de leur application conditionne les éventuels règlements de litige.

Et pour améliorer encore le plaisir, afin de tenir en une seule page, elles sont souvent écrites en petit…voire tout petit!

Bonne lecture …

Que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un garde-meubles, il y à des choses que vous ne pourrez jamais confier à une entreprise de déménagement.

- Les bijoux, perles, pierres précieuses, orfèvrerie, monnaie, métaux précieux, billets de banque, obligations, coupons, titres et valeurs ;

- Fourrures, objets d’art, sculpture ou peinture, antiquités, objets de collection ;

- Animaux vivants ;

- Marchandises classées dangereuses par les conventions, lois et règlements en vigueur ;

- Denrées et produit périssables.

Qu’est-ce qu’une matière dangereuse ?

Une marchandise dangereuse est une matière ou un objet qui, par ses caractéristiques physico-chimiques (toxicité, réactivité …) peut présenter des risques pour l’homme, les biens et/ou l’environnement.

Plus simplement, bouteille de gaz, explosif, white spirit, peinture, de façon générale, toute ce qui contient de l’acide ou est inflammable ou pestilentiel, sont strictement interdits.

Les déménageurs doivent refuser de prendre tout objet rentrant dans la liste ci-dessus, non seulement en raison des risques, mais aussi du fait que ces objets ne seraient absolument pas assurés et que toute infraction à la règle des matières dangereuses serait passible de poursuite.

Inutile donc, d’essayer de glisser en douce votre stock de dynamite dans vos cartons de déménagement… !

Fait par des hommes, pour des hommes (du genre des humains, pardon mesdames), le risque d’incident n’est jamais zéro.

Même si peu de fusées atterrissent sur un camion, on peut envisager le « oups » qui endommagera un de vos objets.

Seul le « sentimental » ne se remplace jamais, mais un bon suivi de votre dossier et l’aboutissement à une solution pratique pourra vous conserver la confiance que vous avez placée en votre déménageur.

Le traitement des avaries, également bien mal appelées « litiges » doit être assuré par votre entreprise de déménagement.

Bien qu’en général un « litige » découle d’une situation dans laquelle les protagonistes ne sont pas d’accord, dans ce cas, sauf exception, tout le monde est d’accord, et le but est de réparer la faute.

Une procédure de collaboration et d’échanges de documents se met en place, de façon tripartite, à savoir vous, le déménageur et l’assureur.

Primo, à la fin de votre déménagement, consignez les éventuelles anomalies ou casses que vous aurez constatées sur la « déclaration de fin de travail », 2ème feuillet de la lettre de voiture, exemplaire « Livraison ». Les réserves émises doivent être précises et détaillées. N’hésitez pas à déborder des cadres réservés à cet effet pour noter vos précisions.

Si vous avez oublié de noter vos réserves sur la lettre de voiture, n’oubliez pas d’adresser à l’entreprise de déménagement dans les 10 jours calendaires suivant la livraison de vos effets, un courrier recommandé avec accusé de réception détaillant les dommages. On parle bien de 10 jours calendaires, y compris dimanches et jours fériés.

Vous devrez dans tous les cas, pour que vos réclamations soient recevables apporter que ces dommages sont imputables à la prestation de déménagement.

Pas toujours facile.

Sachez que les garanties en matière de déménagement comportent des exclusions (mentionnées dans les conditions générales de vente du contrat de déménagement ou dans celles du contrat de vente du garde-meubles).

Ainsi, les dommages électriques ou pertes de données informatiques sont absolument exclues, le déménageur n’étant pas habilité à intervenir dans ces domaines, et ne pouvant, de ce fait, pas tester vos appareils ni avant, ni après le déménagement.

Ne laissez pas s’enterrer une demande de documents ou d’information, la procédure s’en trouverait gelée.

Sachez que l’intérêt de l’entreprise est de défendre votre dossier auprès de l’assureur, afin d’obtenir pour vous la meilleure résolution de ce dossier.

La satisfaction passe aussi par le sérieux et le suivi d’un tel dossier.

Prenez en compte, préalablement à votre déménagement, les conditions particulières d’assurances mentionnées au devis de déménagement ou au contrat de garde-meubles ainsi que des conditions particulières qui y sont rattachées (franchises, possibilité de rachat de franchise, montant assuré, valeurs individuelles listées …)

C’est comme tout, quand on suit bien la recette, c’est généralement bon !

On a tous nos jardins secrets et nos pudeurs, même lorsque l’on déménage.

Certains objets nous sont très personnels et n’ont à priori rien à faire dans les pattes des déménageurs, aussi délicats et fleurs bleues soient-ils par nature …

La manipulation de votre lingerie fine peut même être gênante pour leurs âmes sensibles,

Autant un monsieur n’aura aucun scrupule à laisser les déménageurs emballer ses caleçons à fleurs, autant les dames auront à cœur de préserver leurs coquetteries des regards inconnus.

Quelle que soit la formule que vous choisirez pour votre déménagement, nous vous conseillons de veiller vous-même à l’emballage de vos objets intimes.

Les commodes des chambres ne se transportant pas pleines, il est facile d’en extraire ce qui ne regarde personne d’autre que vous … et votre conjoint(e).

Sachez que si, malgré tout, vous n’accordez aucune importance à ce genre de détail, les déménageurs le feront, puisque cela fait partie de leur travail.

Concernant d’autres objets très personnels, moins « corporels », les entreprises de déménagement connaissent toutes moult anecdotes qui peuvent prêter à sourire ou à se fâcher, selon la nature des objets trouvés.

En clair, si vous le pouvez, chargez-vous personnellement de vos fouets et magazines ou vidéos « artistiques » qui pourraient être de nature à choquer autrui.

Même si les déménageurs sont tenus à un devoir de discrétion vous concernant …

Il y à ceux qui envisagent leur déménagement d’une année sur l’autre. C’est de la super anticipation.

Il y à ceux qui veulent déménager demain. C’est utopique.

Entre les deux, il y à ceux qui, conscients du fait qu’un déménagement ne s’improvise pas d’un jour sur l’autre, commencent à consulter des déménageurs quelques mois avant la date prévue de leur mobilité.

Selon la période, les plannings des entreprises de déménagement sont plus ou moins chargés.

En période creuse, un mois de délai parait raisonnable, du fait que dans le déménagement, il n’y a pas seulement l’intervention du déménageur, mais toutes les formalités courantes que vous serez obligés d’effectuer (administratives, professionnelles, familiales etc…)

En période de « pointe », autrement dit « en saison de déménagement », c’est la bousculade.

N’espérez pas déménager le 30 juin en vous y prenant une semaine à l’avance, c’est peine perdue.

Un délai de deux ou trois mois semble correct, afin de rendre possible une visite technique et de vous assurer que les dates seront bien réservées pour votre déménagement.

N’hésitez pas à appeler une entreprise de déménagement, ou mieux, visiter notre blog, afin, tout simplement, de vous renseigner : je dois déménager de tel à endroit à tel endroit, à telle période, j’ai un appartement de tant de m2, quand pensez vous que je doive prendre rendez vous une l’établissement d’un devis de déménagement ?

La question est toute bête, mais peut vous éviter de vous retrouver le « bec dans l’eau » !